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Incontourn'able

Ce référentiel de compétences professionnelles répertorie 13 situations professionnelles mettant en avant 250 compétences sur plus de 1400 objectifs d'apprentissage gradués sur les 5 niveaux européen.

Il apporte un grand intérêt pédagogique et est indispensable pour les diagnostics individuels, l'élaboration des programmes de formation et l'évaluation des compétences professionnelles.

 

 

EXEMPLE

Exemple de déclinaison (compétences et objectifs d'apprentissages) pour la situation professionnelle Assistance téléphonique : 

Compétences Objectifs d'apprentissage
Identique pour tous les niveaux  Spécifique pour chaque niveau et sous niveau
  • Maîtriser les fondamentaux de la communication
  • Qualifier l’appel
  • Gérer la demande
  • Gérer les situations difficiles
  • Assurer le suivi de la demande, de l’incident
  • Assurer la résolution durable en validant la satisfaction du client​
  • Poser les questions pertinentes en se centrant sur l’essentiel et la recherche de solution
  • Identifier la source du problème
  • Poser des questions complémentaires pour s’assurer de la compréhension
  • etc